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学学Google、Apple、Disney……别再板着脸!加

2020-07-03

学学Google、Apple、Disney……别再板着脸!加

在我近三十年的管理教学与研究经验当中,有幸参与一些企业经营,也拥有一切以现代工商为基础的台湾生活体验。我相信,我对企业文化的了解、优异企业的想像,以及推崇的杰出经理人标準,大概跟所有经济社会中的你我一样,我们拥有共同的答案──企业经营是冷酷的;工作环境是严肃的;老闆现实高傲,只在乎业绩贡献与赏罚;经理人专业冷静,又会使点手段;人际关係僵硬,鲜少值得回味之处;工作价值就是薪水与机会;工作,相较于家庭或人生,只是阶段性的比重调整,两者在投入上的比重,通常是前重后轻。

如果再拢统地描述,也许我们会有以下共同的说词──企业,是耐心工作、赚钱养家,以及厚积晚年资本的地方;兴趣、理想、家庭生活,都放在企业之后;杰出的经理人,就是为公司赚取大把钞票的人,通常有点体面、思绪冷静、工作严谨、处事快速精準,可能会玩点政治。

然而,二○○八年金融海啸过后,我的理论思想,有了强烈的自我批判与修改。我开始勇于呼吁,企业不该在只有获利的狭窄领域里画地自限,我也敢于将不只赚钱也赚人心的企业搬到课堂上,用学术殿堂为真实存在的人心企业──社会企业,做背书与提供讲台。我更亲自走进比较落后或弱势的国内外社区,捲起袖,用有限的专业与人脉资源,为他们强化企业经营。

我想说的是,在国外社区或少数族群的现场,一个被弃之唯恐不及的偏远社区里,我看到瘦弱沧桑的(教会)服务人士成为这个社区的精神依託。他们开始体会到,社会服务需要加入经济,并利用其人脉向企业寻求支援。在这个资源微薄的地方,我也遇见一些难得的企业家,他们既不冷酷精準,也不优异出众,可是,这些土法炼钢的在地小创业家成为地方上的头,为众人理出一条路。我还在一些只用祖传方式过日子的地方,看到一些外来客教导当地人运用传统技艺与在地物资,再加上现代社会需求,激励他们创作出吸引外界的产品。而这些新商品的价值,不在于精美,而是拙朴与真实。顾客之所以购买,是因为製造者的手作与诚心。原本只是做些服务就返家的志工,居然也不小心成为当地创业家。

镜头拉回到纯企业的场景,我们应该都从报章媒体中,听过以下的介绍。开创苹果商品价值的贾伯斯,是位充满想像力的浪漫消费主义者;Google的办公空间,是个有如风景区般的度假休闲场所;以书籍销售开启电子商务事业的亚马逊,其创业过程中充满风险,需要理想的传述与坚持,才能开花结果;TOMS带着利他与服务弱势的心怀,将买一送一的商业技巧,转变为改善落后社会的动力──从送鞋到提供医疗服务、净水基础建设,以及在地经济发展;即使是娱乐与影音出版事业,也有如Disney的不同流心志,坚持做兼具品德与格调的娱乐出版,以建立祥和的社会基础。他们,都不是刻板印象中的企业体,也不是冷酷精算、不苟言笑的企业家。

企业家们,也许我们真的可以活用约瑟夫.熊彼得(Joseph A. Schumpeter)的创新观念──创造性破坏,将生产要素重新组合,创造新的价值。今天,我们可以在商业经济或企业的老旧要素组合中,加入一些社区关怀、弱势支援、工作生活品质、浪漫憧憬、道德坚持、艺术鉴赏,以及享乐主义。很多原本不在企业生产名单中的特质,例如人生价值观、个人性格、理想与艺术、使命感,都会成为激发企业创新的源头,促使他们设计出不一样的产品、提供不一样的服务。其实,企业以冷静、理性及获利为上,是基于亚当.斯密(Adam Smith)的专业分工、资源效率所创造的经营获利。可是,它终究必须以人来行使组织力量、掌握组织方向。所以,人的情感与理想,不应罔顾事实而弃置于企业之外。

本书作者提姆.拉伯瑞克,不只是个讲求效率的行销人。他浪漫、热心,文笔流畅、立意单纯:「为企业加入人性浪漫吧!」他对事物的解说,不计成本地拉长战线,只为实践自己单纯却艰鉅的理念。

即使有浪漫的本质,但我认为作者有务实与行动导向的管理基础。在《浪漫企业家,新一波经济革命再起》全书十四个章节的篇幅中,前两章〈对浪漫的全新渴望〉与〈遇见浪漫企业家〉,旨在软化大众的刻板观念,并用当前经济社会的负向现象与经营技能的日形枯乏,预告企业精神该有所改变。特别是在〈遇见浪漫企业家〉中,他以代表性人物与组织说明,当企业以感性的思维或精神引导经营决策时,会变得更有特色、更能得到社会支持的力量、且更具创意与生命力。

在接下来的十个章节中,作者分别由不同的角度,幽默地告诉读者,其「浪漫经营」的细緻内涵。浪漫,就是做得愉快、慢工细活、不一定要胸怀大志;放鬆自己、卸除装甲,就可以找到产业乐趣;做,就要把它做好,即便是不合成本的坚持,消费大众将会回报你;企业生活有乐有苦,不仅要承受,更要享受;脱离工程科学的单一价值,才能让过去不被容许使用的非工程元素,进入企业殿堂。

在现代社会的生活里,没有人逃得过企业的魔爪。就算你不準备在企业工作,但总会在亲朋好友的聚会里,听到他们述说公司里的种种趣事、憾事、怒事、伤心事。也许,你偶而还要在网路上,为朋友家人扮演事业谘商师的角色。企业,是这样的一个组织,它与我们那幺地近。可是,想到企业的经营,似乎又离我们那幺地远。

其实,企业不该是,也不会是刻板认知中的景象。我认为,好的企业犹如身心健康的人──有强健的体魄、专业的技能,也有阳光般的心态、健全的社会关係、爱人助弱的利他精神,同时能鉴赏艺术、拥有想像。如此一来,企业组织就会具备人性与社会性,它未必是最大效率、最大获利、唯利是图的企业,但可能是最能融入社会、与社会同步演进的「永续企业」。

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